Ведущий производитель электромобилей, компания Tesla, оказалась под прицелом новостных заголовков после утечки 100 Гбайт секретных файлов, содержащих информацию о жалобах водителей на опасные проблемы автопилота. По сведениям немецкого издания Handelsblatt, которое получило данные от анонимного источника и подтвердило их подлинность, эти файлы содержат тысячи жалоб и отчетов о ДТП, связанных с непреднамеренным торможением или ускорением электромобилей Tesla. Сообщается, что подобные инциденты произошли в основном в США и Германии.
Безразличие к опасным сбоям автопилота
В ходе исследования более 23 000 внутренних файлов Tesla, журналисты Handelsblatt обнаружили тревожную тенденцию – компания оказывает недостаточное внимание жалобам клиентов на опасные сбои автопилота. Несмотря на то, что Tesla пыталась препятствовать использованию этих данных и даже грозила судебными исками, издание пришло к заключению, что раскрытие утечки данных соответствует законодательству Европейского Союза.
Жалобы владельцев на самопроизвольное ускорение и проблемы с торможением
По информации, содержащейся в утекших файлах, более 2400 владельцев электромобилей Tesla оставили жалобы на самопроизвольное ускорение, а свыше 1500 человек столкнулись с проблемами при торможении. Среди них было 139 случаев непреднамеренного экстренного торможения и 383 случая “фантомных” остановок, вызванных ложными предупреждениями о столкновении. Общее количество инцидентов, связанных с этими проблемами, превысило 1000. Кроме того, в утекших файлах обнаружено более 3000 записей, в которых клиенты выразили свою обеспокоенность относительно безопасности системы помощи водителю.
Распространение информации в ограниченной форме
Согласно сообщениям, Tesla активно стремится скрыть наличие проблем. Каждая жалоба отражена во внутренних отчетах, при этом каждая запись сопровождается заметкой, выделенной жирным шрифтом, о том, что информацию можно передать клиенту только устно. Сотрудникам Tesla запрещено копировать или вставлять содержимое отчетов в электронные письма, текстовые сообщения или голосовую почту клиентам. Компания также запретила разглашать информацию о транспортных средствах без соответствующего разрешения. В случае, если “невозможно предотвратить привлечение юриста”, Tesla рекомендует своим сотрудникам документировать такие случаи.
Подтверждение проблем от владельцев электромобилей
Владельцы электромобилей подтверждают, что сотрудники Tesla избегают письменного общения и предпочитают устные формы передачи информации. “Они никогда не отправляют электронные письма, все всегда передается устно”, – сообщил изданию один врач из Калифорнии, который также является клиентом Tesla.
Выводы
Утечка 100 Гбайт секретных файлов с жалобами водителей на опасные проблемы автопилота ставит Tesla в непростое положение. Раскрытие этой информации влияет на репутацию компании и вызывает волну тревоги среди клиентов. Компания сталкивается с обвинениями в игнорировании проблем и отказе от письменного общения с клиентами. В свете утечки данных, Tesla, вероятно, будет вынуждена предпринять меры для решения этих проблем и восстановления доверия к своим автомобилям.
